Politika privatnosti

1. Ko smo

Odmah je platforma za AI chatbot rešenja za biznise. Odgovorni smo za obradu vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR). Za sva pitanja u vezi sa privatnošću možete nas kontaktirati na hello@odmah.app.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo sledeće kategorije podataka:

• Podaci o nalogu: email adresa, ime, naziv biznisa, tip biznisa, telefon i grad — uneseni pri registraciji.
• Podaci o plaćanju: ne čuvamo podatke o platnoj kartici direktno; plaćanje obrađuje Stripe u skladu sa PCI-DSS standardima.
• Baza znanja biznisa: radno vreme, cene, usluge, FAQ i ostale informacije koje unosite u admin panel.
• Razgovori chatbota: poruke koje posetioci sajta šalju vašem AI asistentu.
• Tehnički podaci: IP adresa (za zaštitu od zloupotreba), tip pregledača i podaci o korišćenju platforme.

3. Kako koristimo vaše podatke

• Pružanje i poboljšanje Usluge
• Autentifikacija i bezbednost naloga
• Slanje transakcijskih email poruka (potvrda naloga, obaveštenja o naplati)
• Obrada plaćanja putem Stripe platforme
• Generisanje AI odgovora zasnovanih na vašoj bazi znanja (putem Groq API-ja)
• Analiza upotrebe radi poboljšanja platforme
• Ispunjavanje zakonskih obaveza

4. Treće strane (podprocesori)

U pružanju Usluge koristimo sledeće provajdere:

Svaki od navedenih provajdera obrađuje podatke isključivo u svrhu pružanja usluge i u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti i GDPR propisima.

5. Čuvanje podataka

Podatke o nalogu čuvamo dok je nalog aktivan. Po brisanju naloga, podaci se trajno brišu u roku od 30 dana, osim u slučajevima kada zakonska obaveza zahteva duže čuvanje (npr. računovodstveni zapisi koji se čuvaju 5 godina). Razgovori chatbota čuvaju se tokom trajanja pretplate i brišu se 30 dana po ukidanju naloga.

6. Bezbednost podataka

Sve komunikacije su zaštićene SSL enkripcijom (HTTPS). Lozinke se čuvaju u hashovanom obliku. Pristup podacima imaju samo ovlašćeni zaposleni i sistemi neophodnim za pružanje Usluge. Redovno vršimo bezbednosne preglede i ažuriranja sistema.

7. Vaša prava (GDPR)

Imate sledeća prava u pogledu vaših ličnih podataka:

• Pravo na pristup — možete zatražiti kopiju svojih podataka
• Pravo na ispravku — možete ažurirati netačne podatke u admin panelu
• Pravo na brisanje — možete zatražiti brisanje naloga i svih podataka
• Pravo na prenosivost — možete zatražiti izvoz podataka u mašinski čitljivom formatu
• Pravo na prigovor — možete se usprotiviti određenim načinima obrade

Zahteve za ostvarivanje prava šaljite na hello@odmah.app. Odgovaramo u roku od 30 dana.

8. Kolačići (Cookies)

Koristimo samo neophodne kolačiće za autentifikaciju sesije i bezbednost platforme. Ne koristimo kolačiće za praćenje ili ciljano oglašavanje trećih strana.

9. Izmene politike

O značajnim izmenama ove Politike obavestićemo vas putem email adrese vezane za nalog najmanje 14 dana unapred.

10. Kontakt

Za sva pitanja o zaštiti podataka kontaktirajte nas na hello@odmah.app.